Povrat proizvoda i reklamacije

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu, jer vjerujemo da kvalitetna usluga i ispravni proizvodi čine osnovu svakog dobrog iskustva kupovine. Iako se trudimo da svaki artikal koji napusti naše skladište bude pažljivo provjeren i u savršenom stanju, svjesni smo da ponekad mogu nastati neočekivane situacije. U tom slučaju, naravno, imate pravo na reklamaciju i povrat proizvoda u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.

1. Pravo na reklamaciju

Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke primijetite bilo kakav nedostatak na proizvodu, oštećenje, neispravnost ili neslaganje sa naručenim, molimo vas da nas o tome obavijestite u roku od 8 dana od dana prijema paketa.

Reklamaciju nam možete dostaviti na sljedeću adresu:

Mod Shop Outlet
Moševac bb
74250 Maglaj, Bosna i Hercegovina

Takođe, radi brže komunikacije, reklamaciju možete poslati i putem e-maila:
info@mod-shop-outlet.ba

Prilikom slanja reklamacije, molimo da dostavite:

• Detaljan opis uočenog nedostatka

• Broj narudžbe i datum kada ste primili paket

• Fotografije koje jasno prikazuju problem (ukoliko je moguće)

2. Postupak rješavanja reklamacije

Nakon što zaprimimo vašu prijavu, naš tim će u najkraćem roku izvršiti procjenu osnovanosti reklamacije, najkasnije u roku od 8 radnih dana.

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana, imate pravo na:

• Zamjenu proizvoda za novi, identičan artikal,

• ili povrat novca, ukoliko zamjena nije moguća zbog nedostupnosti proizvoda ili nemogućnosti popravke.

Troškove isporuke zamjenskog proizvoda u potpunosti snosi Mod Shop Outlet.

3. Način slanja proizvoda na reklamaciju

Kako bismo osigurali da sve prođe brzo i bez komplikacija, molimo vas da slijedite sljedeće upute:

• Proizvod sigurno upakujte u originalnu ambalažu

• Obavezno priložite fiskalni račun kao dokaz kupovine

• Ne šaljite proizvode na reklamaciju bez prethodnog kontakta s našim timom

Važno: Proizvodi koji budu oštećeni usljed nepravilnog pakovanja tokom transporta neće biti prihvaćeni i biće vraćeni pošiljaocu.

4. Povrat bez reklamacije (odustanak od kupovine)

Ako ste se predomislili i želite vratiti proizvod, to možete učiniti u roku od 14 dana od prijema narudžbe, bez potrebe da navodite razlog, pod sljedećim uslovima:

• Da proizvod nije korišten

• Da se nalazi u originalnom, neoštećenom pakovanju

U ovom slučaju, troškove povratne dostave snosi kupac.

Kontaktirajte nas

Za sve dodatne informacije, savjete ili pomoć oko reklamacija i povrata, naš tim vam stoji na raspolaganju:

Email: info@mod-shop-outlet.ba
Telefon: +387 (0)32 613-108

Naš cilj je da vaša kupovina bude sigurna, ugodna i bez stresa — hvala vam na povjerenju!